【南方日?qǐng)?bào)】廣東這家醫(yī)院,，被命名為全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)
? ? ? 率先開(kāi)設(shè)藥學(xué)門診,、檢驗(yàn)門診等新型門診，抽血中心提供“無(wú)縫隙”抽血服務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)胰島素配送上門……在日均門診量達(dá)1.4萬(wàn)人次的中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（下稱“中山一院”）,，改善和提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的方法不斷“上新”。
? ? ? 3月5日是第61個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日,。日前,，中山一院醫(yī)療服務(wù)中心被命名為第九批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。如何學(xué)好雷鋒精神,，讓群眾既看得上病,、看得好病，又看得方便,、舒心,？作為國(guó)家醫(yī)學(xué)中心創(chuàng)建單位、國(guó)家公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)醫(yī)院,，中山一院探索了自身的路徑,。
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中山一院醫(yī)療服務(wù)中心工作人員為盲人患者提供幫助。
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? ? ? 周六日門診服務(wù)超10萬(wàn)人次
? ? ? 打開(kāi)“掌上中山一院”APP,，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,，網(wǎng)上專家問(wèn)診、疑難病多學(xué)科會(huì)診,、復(fù)診慢病續(xù)方等指示圖標(biāo)一目了然,，患者在手機(jī)上就可以獲得多種診療和健康服務(wù)。
? ? ? 不久前,，一名60多歲的患者在體檢中發(fā)現(xiàn)肺部結(jié)節(jié),。由于患者人在外地、行動(dòng)不便,，中山一院便結(jié)合他的病史和最新的檢查資料,，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上舉行了一場(chǎng)多學(xué)科會(huì)診。來(lái)自呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科,、胸外科,、放射治療科等6個(gè)學(xué)科的專家與患者深入交流,，充分討論，明確了下一步的診療方向,。
? ? ? 截至目前,，中山一院已建立了32個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療病種團(tuán)隊(duì)?！耙呻y危重患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提交各項(xiàng)檢查報(bào)告后,，專職管理醫(yī)師進(jìn)行審核，確保材料齊全,，患者可以高效省時(shí)地享受多學(xué)科診療服務(wù),。”中山一院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科副主任,、藥學(xué)部主任唐可京說(shuō),。
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?中山一院醫(yī)生正在為患兒進(jìn)行檢查。
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? ? ? 中山一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自2019年10月投入使用,，累計(jì)服務(wù)人次達(dá)120萬(wàn),。去年9月，該院“打造優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)”入選了廣東省衛(wèi)生健康委發(fā)布的19個(gè)改善就醫(yī)感受典型案例,。
? ? ? 雷鋒精神,，是全心全意為人民服務(wù)的精神。醫(yī)院如何更好為患者服務(wù),？除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院外,，中山一院還創(chuàng)新打造“1357”服務(wù)模式，解決患者看病就醫(yī)的堵點(diǎn)瘀點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。
? ? ? 其中,，“1”代表以患者為1個(gè)中心；“3”指開(kāi)放3類號(hào)源,，包括開(kāi)放周六/節(jié)假日門診,、開(kāi)放速診號(hào)、開(kāi)放專家非出診單元加號(hào)服務(wù)等,；“5”指5個(gè)預(yù)約途徑,，包括APP、公眾號(hào),、自助機(jī),、診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等,；“7”指率先開(kāi)設(shè)新型門診,，如專家團(tuán)隊(duì)門診、麻醉/疼痛門診、檢驗(yàn)師門診,、健康管理門診,、藥學(xué)專科/專家門診,、康復(fù)治療師專家門診、?？谱o(hù)理門診等,。
? ? ? “這些舉措不僅滿足了患者多元化的就醫(yī)需求，也極大提高了就診的便利性,?！敝猩揭辉横t(yī)療服務(wù)中心主任劉大鉞介紹，去年院本部門診量同比上升了20%,，周六日門診為超10萬(wàn)人次提供了服務(wù),。
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? ? ? 從小處入手提供“溫暖服務(wù)”
? ? ? 張貼著各種卡通形象的診間色彩繽紛，童趣滿滿,；候診區(qū)域輪播著科普視頻,、文章，成為小小的科普基地,；門急診一體化整合建設(shè),，提供一站式醫(yī)療服務(wù)……在中山一院南沙院區(qū)，兒科門診區(qū)域被改造為兒科急診,，改善了患兒和家屬的就醫(yī)體驗(yàn),，在應(yīng)對(duì)呼吸道傳染病高發(fā)季中發(fā)揮了顯著作用。
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中山一院南沙院區(qū)兒科實(shí)行門急診一體化整合建設(shè),，方便患者就醫(yī),。
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? ? ? 學(xué)雷鋒，就是多做力所能及的小事,。從醫(yī)院的角度多想一點(diǎn),、麻煩一點(diǎn)，讓群眾看病就醫(yī)方便一點(diǎn),、溫暖一點(diǎn),，這種理念貫穿在中山一院“學(xué)雷鋒”的具體行動(dòng)中。許多事情看起來(lái)是“小事”,，但對(duì)于方便患者就醫(yī)卻很關(guān)鍵,。
? ? ? “溫暖服務(wù)”是中山一院提升就診便利性的關(guān)鍵詞：抽血中心合理彈性排班，醫(yī)護(hù)人員中午不休息提供“無(wú)縫隙”抽血服務(wù),，縮短門診患者等候時(shí)間,；掛號(hào)處自去年8月起增設(shè)值班組長(zhǎng)窗口，為患者掛號(hào)提供專業(yè)指導(dǎo)和幫助；門診大廳的導(dǎo)診員注意觀察患者的表情和舉動(dòng),，若有患者面露難色可能需要幫助,，便主動(dòng)上前詢問(wèn)。
? ? ? “遇到有盲人患者,，導(dǎo)診員會(huì)帶領(lǐng)患者前往診室就診,，就診結(jié)束后協(xié)助他們離院?！眲⒋筱X介紹,，醫(yī)院還設(shè)立流動(dòng)暖心長(zhǎng)者服務(wù)站，設(shè)專人協(xié)助長(zhǎng)者就醫(yī),，包括協(xié)助使用自助機(jī),、手機(jī)、攙扶就醫(yī)等,。
? ? ? 如今,，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)在中山一院蔚然成風(fēng)。醫(yī)院設(shè)立的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,，常年由醫(yī)學(xué)院及周邊院校的學(xué)生擔(dān)任志愿者,，提供指引、協(xié)助等多樣化服務(wù),。退休護(hù)士鐘惠芬堅(jiān)持志愿服務(wù)20余年,，每年為4萬(wàn)余人次患者提供幫助，獲評(píng)“越秀區(qū)十大杰出志愿者”,。
? ? ? 在一流的硬件設(shè)施和一流的醫(yī)術(shù)之外,，“想患者所想、急患者所急”的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)態(tài)度,，更能體現(xiàn)一家醫(yī)院的溫度,，也是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。去年,，中山一院醫(yī)療服務(wù)中心收到感謝信600余封,，人性化的服務(wù)得到患者的認(rèn)可。
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中山一院醫(yī)療服務(wù)中心導(dǎo)診組收到患者送來(lái)的錦旗,。
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記者 卞德龍 許舒智 通訊員 彭福祥 潘曼琪?
報(bào)道日期：2024-03-05
